L’INPS ha presentato Arianna, un nuovo assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale pensato per orientare cittadini e famiglie tra oltre 400 prestazioni. La notizia è stata pubblicata dall’Istituto il 30 ottobre, dopo la presentazione del 27 ottobre nella Direzione generale di Roma.
Il servizio viene descritto come un punto di accesso unico alle informazioni e agli strumenti previdenziali e assistenziali, disponibile sul portale e integrato nell’app.
L’obiettivo dichiarato è ridurre la difficoltà di trovare la misura corretta quando nomi, requisiti e percorsi amministrativi non sono immediatamente comprensibili. Arianna non sostituisce il provvedimento, il fascicolo personale o la domanda formale: guida l’utente verso contenuti e servizi dell’Istituto.
L’INPS sottolinea che le risposte si basano esclusivamente su fonti verificate interne, una precisazione rilevante per distinguere il servizio da chatbot generici che possono attingere a pagine non aggiornate.
Per il cittadino il vantaggio potenziale è la possibilità di partire dal proprio bisogno invece che dal nome esatto della prestazione. Famiglie, lavoratori, pensionati e persone che cercano una misura di sostegno possono ricevere indicazioni sul percorso da consultare.
Questo non significa che l’assistente determini automaticamente il diritto alla prestazione: requisiti reddituali, contributivi, anagrafici e familiari devono comunque essere controllati nei servizi ufficiali e, quando previsto, nelle banche dati collegate alla posizione individuale.
La presentazione ha coinvolto il sottosegretario alla Presidenza del Consiglio per l’Innovazione Alessio Butti, il presidente INPS Gabriele Fava, la direttrice generale Valeria Vittimberga e il direttore centrale Tecnologia informatica e innovazione Massimiliano D’Angelo. La presenza dei vertici istituzionali segnala che il progetto è parte della strategia di accesso digitale dell’ente, non una sperimentazione esterna priva di responsabilità amministrativa.
L’annuncio sintetico dell’Istituto non dettaglia in questa fase il trattamento di ogni categoria di dato né attribuisce ad Arianna il potere di assumere decisioni amministrative. È quindi corretto usare l’assistente come guida e svolgere le operazioni personali soltanto nell’area autenticata ufficiale.
Codici SPID, password, PIN e documenti non devono essere inviati a pagine aperte da messaggi o pubblicità che imitano il servizio.
Prima di inviare una domanda resta prudente leggere la scheda della prestazione, controllare le circolari richiamate e verificare le scadenze. Se l’indicazione ricevuta non coincide con il proprio fascicolo o con una comunicazione ufficiale, prevalgono il provvedimento e i documenti dell’INPS. Per questioni complesse possono essere necessari patronato, Contact Center o sede territoriale.
L’assistente può accelerare l’orientamento, ma non modifica le norme né può sanare una domanda incompleta.
Arianna è un servizio operativo rivolto agli utenti, distinto dai dati sul lavoro e sulla cassa integrazione. Il prossimo elemento da verificare sarà la qualità delle risposte nell’uso quotidiano, soprattutto per prestazioni che cambiano con decreti e circolari.
L’INPS indica portale e app come canali ufficiali; per evitare siti imitativi, è consigliabile accedere digitando direttamente inps.it o usando l’applicazione ufficiale già installata.